정의: 구글 지도 및 구글 검색의 로컬 팩(Local Pack)에 노출되는 업체에 대해 사용자가 남기는 리뷰와 별점을 말합니다.
왜 필요한가: 구글은 '로컬 가이드' 등급이 높은 사용자의 리뷰나 사진이 포함된 리뷰에 더 높은 신뢰도를 부여해 검색 노출과 클릭률에 영향을 줍니다.
비용/기간: 리뷰 작성 자체는 즉시 반영되지만, 사장님 답글과 사진 리뷰가 누적되어 순위·클릭률에 유의미한 변화가 나타나기까지는 보통 1~2개월이 걸립니다.
실무 팁: 부정적 리뷰라도 삭제 신청은 구글 정책상 명백한 위반 사유가 없으면 반려되는 경우가 많으므로, 삭제보다 정중한 답글로 대응하는 것이 평판 관리에 더 효과적입니다.
자주 하는 실수: 직원이나 지인 계정으로 리뷰를 작성하면 구글의 리뷰 스팸 탐지 시스템에 걸려 해당 리뷰뿐 아니라 업체 프로필 전체가 일시 노출 제한될 수 있습니다.
정의: 웹사이트와 서비스 운영에 필요한 서버 임대와 관리를 대행해주는 서비스입니다.
왜 필요한가: 안정적인 서비스 운영이 핵심 가치라, 장애 대응 속도와 가동률 실적 안내가 계약 전환에 중요합니다.
비용/기간: 월 이용료는 트래픽 규모에 따라 5~100만원대이며, 초기 세팅은 보통 며칠 내 완료됩니다.
실무 팁: 트래픽 규모별 요금제와 장애 대응 시간을 명확히 안내하면 비교하는 고객의 상담 전환율이 높아집니다.
자주 하는 실수: 백업 정책을 사전에 안내하지 않으면 장애 발생 시 데이터 손실로 큰 분쟁이 생길 수 있습니다.