정의: 검색광고나 배너광고에 사용되는 문구, 이미지, 확장소재 등을 지속적으로 테스트하고 교체해 클릭률과 전환율을 개선하는 작업입니다.
왜 필요한가: 동일한 광고 소재를 오래 노출하면 같은 사용자에게 반복 노출되어 클릭률이 점점 떨어지는 '광고 피로도' 현상이 나타나기 때문에, 주기적인 소재 교체가 성과 유지에 필수적입니다.
비용/기간: A/B 테스트로 소재 성과를 비교하려면 통계적으로 유의미한 클릭 수가 쌓여야 해, 광고비 규모에 따라 다르지만 보통 1~2주 정도의 테스트 기간이 필요합니다.
실무 팁: 문구 하나만 바꾸기보다 이미지, 제목, 확장소재(가격, 프로모션 문구 등)를 각각 다른 조합으로 테스트하면 어떤 요소가 실제로 성과에 영향을 주는지 구분할 수 있습니다.
자주 하는 실수: 여러 요소를 동시에 바꾸고 성과가 좋아졌다고 판단하면, 정확히 어떤 변경이 효과를 냈는지 알 수 없어 다음 캠페인에 같은 개선을 재현하기 어렵습니다.
정의: 데스크탑·노트북의 고장 수리, 부품 교체, 포맷 등을 처리해주는 서비스입니다.
왜 필요한가: 업무나 학업에 필수적인 기기라, 신속한 처리와 데이터 보존 정책 안내가 방문 결정에 중요합니다.
비용/기간: 출장비 포함 3~10만원대, 부품 교체는 별도이며 단순 수리는 보통 당일 처리됩니다.
실무 팁: 데이터 백업 절차를 안내하면 소중한 자료가 있는 고객의 안심과 문의 전환으로 이어집니다.
자주 하는 실수: 사전 동의 없이 포맷을 진행하면 데이터 손실로 인한 심각한 고객 불만으로 이어질 수 있습니다.